
在进入市场的过程中,常常听到不少化妆品店长的反应目前店员的流动性非常大,不少新职员没化妆品经验。因此,记者以四个方面为中心,详细知道销售名人的速成办法。
第一招:入门知识店里有专门的练习资料夹,包含公司简介、皮肤种类、护理要素、问题皮肤特点、护理办法等各种基础资料。
新职员到店后,第一要学会基础专业和销售常识。此时,资料夹有非常大用处。
入门知识的学习以3天为周期,由老职员教授,同时进行审察,以尽快记住资料为目的。
通常来讲,新职员到店的前3天如此安排:
Day1:熟知货品结构老职员教新职员,熟知门店产品的分类、地方,每3小时进行审察,让新职员飞速找到传单上的商品。
Day2:学习彩护常识上午学习护肤常识,老店员成为客户,让新店员判断皮肤种类,推荐商品下午学习化妆常识,知道商品的分类、用法,给新店员化妆,展示成效。
Day3:知道活动接待客户知道门店的平时活动、会员政策等内容,开始接待客户。
这三天的练习主要集中在入门知识上,更多的销售技术需要在实践中学会。怎么样让职员迅速学会?那个需要销售练习。
第二招:销售演练最常见的销售练习办法是角色饰演,代入场景式教育使职员飞速成长,店长也能学会职员的学习情况。
模拟情景店长饰演客户,自己买眉笔,让新职员修眉化妆。
新职员认真接待,知道需要后,边修眉边剖析眉型、眉色,合适哪种眉笔,然后拿出店里最贵的眉笔,边化妆边介绍面料、成分。
化妆结束后,店长对成效非常认可,被新职员说动了。家的眉笔不少,但毫不犹豫地买了。
第三招:动手能力虽然传统的销售以口碑推荐为主,但大家的门店反复强调体验的重要程度,也就是说除去动嘴以外,还动手能力。
为了提升新职员的化妆、护肤技能,规定职员天天需要完成少量的化妆和面部护理,让技能不成熟的新职员在老职员的面部训练。
刚开始职员画眼线时手颤抖,护理脸时手指僵硬。凡是事熟练,经过一周左右的训练,技能常见飞跃。
多动手,熟能生巧。
模拟情景店里有个20岁的女生,刚工作的时候,她眼中的护肤品只有洗面奶和口罩。为了迅速教学,店长先给她做面部护理,边做边告诉她正确的护肤步骤和需要的商品,让她边体验边学习。
下面让她亲自体验同事。我记得她首次给店长体验,弄湿了他们的脸和脖子,但护肤的步骤是正确的,店长一直在鼓励她。
连续三天,天天给店里的伙伴做面部护理,下班后训练膝盖。经过几天的坚持,她的护肤手法突飞猛进,客户愈加认可,连续订购。目前老客户指定修眉护理。
第四招:走出去学习目前的新职员愈加年轻,有95后、零零后,比起填鸭式的教育,他们想自己探索。为了充分调动新职员的学习积极性,店长想出手出去,每周带职员去附近的店看看,看看其他BA是如何销售的。
卧底同行店铺,知彼更要学彼。
有一次,一位店长携带进公司不久的伙伴去附近的美容院察看,一进BA就热情地介绍。她们计划提出专业性强的问题,BA仍然笑着迎接,耐心地回答,邀请她们体验,手法很专业。
整个过程BA耐心说明,最后非常抱歉,买了泥膜。
回到商店后,让新职员总结订单是什么原因,每一个人都有一些启发:不止是坚实的常识、成熟的办法和耐心和细心的态度。
在以后的工作中,职员们也常常记住这次体验,以专业和热情为客户服务。
总结:练习合格的职员,速成也需要一两个月。店长在这个过程中,非常重要的是集中、耐心、坚持、鼓励,像对待客户一样对待他们,职员和店长都会收成。